Mesa de ayuda - Apolo 11

Politicas SLA por Categoria de ticket:

Plantillas de correo personalizadas:

Configuracion de dominio Personalizado:

Configuracion Servidores de correo saliente y entrante:

Configuracion Etapas ticket:

Configuracion Validacion Primera respuesta:

💡

La validacion exige que el agente de soporte conteste en la conversacion, esto para tener el primer filtro del nivel 1

Validacion Paso nivel 1

💡

Cuando un agente quiere moverlo a otra etapa sin pasar por el nivel 1, la validacion creada no permite ese cambio de estado

Cambio de compañía contactos:

💡

Al cambiar la compañia en el ticket, se actualiza la compañia del contacto, esto por si el usuario cambia de compañia, o el agente de soporte corrije la compañia tambien se actualiza en el contacto

Equipos de asistencia:

Configuracion Formulario:

Próximos Pasos

Implementacion Agentes De IA para soporte:
Alimentacion Base de conocimiento